Semalt E-Commerce SEO: comment optimiser la conversion dans votre boutique en ligne?


Démarrer une boutique en ligne n'est que le début de la route pour vendre en ligne. Pour atteindre cet objectif, il faut prêter attention à un certain nombre d'éléments qui déterminent la conversion dans la boutique en ligne. Que vaut-il pour attirer de nombreux visiteurs sur votre site Web?

Attirer les visiteurs sur votre boutique en ligne n'est théoriquement pas difficile. Il s'agit d'allouer les fonds appropriés à cet effet, ce qui vous permettra de gagner rapidement les utilisateurs, par ex. grâce à Google Ads ou Facebook Ads, ou sur le long terme, par ex. en investissant dans le référencement. Il n'est pas difficile d'utiliser le budget dont nous disposons, mais le magasin est censé être rentable, l'objectif devrait donc être de créer un site Web qui se vendra.

`` Vous n'obligerez pas tous ceux qui visitent votre site Web à commander des produits, mais vous devriez viser à maximiser votre taux de conversion. ''

Qu'est-ce qu'une conversion exactement?


C'est l'exécution d'une action spécifique par l'utilisateur - par exemple sur un site Web qui est la vitrine d'une entreprise, la conversion peut être l'envoi d'une enquête avec une demande d'offre. Dans le cas d'une boutique en ligne, la conversion est des ventes. Afin de savoir si les activités effectuées donnent les résultats escomptés, vous devez analyser le taux de conversion, qui vous indique quel pourcentage des utilisateurs visitant votre boutique en ligne ont effectué un achat.

Exemple: Votre site Web a été visité par 10 000 personnes en 30 jours. Les utilisateurs et 200 d'entre eux ont commandé les produits. Dans ce cas, le taux de conversion est de 2%. Mais est-ce beaucoup? Peu? Ça dépend.

Taux de conversion et industrie

Vous pouvez compter à la fois la conversion générale pour le magasin et la conversion en fonction de la source du trafic. Voici quelques points sur lesquels votre taux de conversion moyen est basé:
  • Pages recommandant les produits et les sites partenaires: 5,44% c'est le taux de conversion le plus élevé, et dans ce cas, on parle des redirections vers la page de destination, entre autres depuis les forums ou les blogs.
  • Publicité par e-mail: 5,32 pour cent
  • Entrées directes après avoir entré l'adresse du site Web dans le navigateur (référence): 2,19 pour cent
  • Trafic organique des moteurs de recherche: 2,08 pour cent
Ce sont des taux de conversion globaux, et il y a aussi un problème industriel. Ce n'est pas que peu importe ce que vous vendez, il est réel d'obtenir le même taux de conversion. En tenant compte des industries individuelles, cela ressemble à ceci:
  • Nourriture et boissons: 3,58%
  • Santé et beauté: 3,08%
  • Jeux et jouets: 2,43%
  • Bijoux et accessoires: 2,14%
  • Maison et jardin: 1,81%
  • Vêtements et mode: 1,85%
  • Sports et loisirs: 1,96%
  • Électronique: 1,27%
  • Meubles: 0,85%
Comme vous pouvez le voir, le taux de conversion varie considérablement. Pour le mobilier, la moyenne est quatre fois inférieure à celle des magasins vendant de la nourriture et des boissons. C'est une très grosse différence.

En fait, dans le commerce électronique, vous devez constamment analyser et vous efforcer d'améliorer les résultats, car le marché est en constante évolution, tout comme les exigences des clients. Même si vous avez atteint un taux de conversion équitable, cela ne signifie pas que vous devez vous reposer sur vos lauriers. Vous devez toujours analyser votre boutique et les sites Web de vos concurrents. Ce n'est qu'ainsi que vous développerez votre activité et améliorerez vos résultats. Que faire pour augmenter votre taux de conversion? En fait, les différentes étapes peuvent être requises pour chaque magasin.

Optimisation de la conversion dans la boutique en ligne

Les étapes à suivre pour améliorer votre taux de conversion dépendent de l'apparence de la page et des erreurs à corriger. Il est possible que vous ayez déjà implémenté plusieurs de mes propositions dans votre boutique, mais peut-être que vous en utiliserez au moins une partie:

Moteurs de recherche internes efficaces

Très souvent, il arrive que lorsque je cherche quelque chose dans un magasin donné, j'utilise la recherche Google. Pourquoi? En raison du fait que souvent les moteurs de recherche des magasins ne sont pas optimisés et ne montrent pas les produits que je recherche, même si les robots en ont un dans leurs ressources. Les fautes de frappe sont également un problème. Si vous faites une erreur dans les moteurs de recherche des magasins, vous ne verrez pas souvent le produit que vous recherchez, mais Google l'aura déjà montré, tant que la page sur laquelle il se trouve est indexée sur Google. Les conseils des moteurs de recherche sont également précieux.

Un moteur de recherche qui fonctionne mal peut empêcher l'utilisateur d'effectuer un achat dans votre boutique.

Analyse des sources de conversion

Comme je l'ai mentionné, selon les activités de marketing que vous choisissez, ses effets peuvent être différents. Un faible taux de conversion, par ex. des publicités Facebook, ne signifie pas nécessairement qu'il n'est pas rentable d'utiliser de telles activités. Le coût d'acquisition d'un client doit également être pris en compte. Il est possible que ce soit le plus petit dans le cas de ce réseau social. L'analyse des résultats doit être effectuée pour des activités individuelles: SEO, Google Ads, comparaison des sites Web ou marketing par e-mail. Si les sources de trafic données ne sont pas efficaces, que le taux de conversion est faible et que le coût d'atteindre le client est élevé, il est préférable de transférer les fonds utilisés pour ces activités vers les formes de publicité qui apportent les meilleurs résultats pour votre magasin.

Présentation de la navigation simple

Assurez-vous que la barre de navigation supérieure contient toutes les catégories et sous-catégories qui intéressent votre utilisateur. Il ne devrait pas avoir à cliquer sur plusieurs sous-pages pour accéder à la catégorie qui l'intéresse - elle doit être disponible depuis la page d'accueil. Autre chose - le menu doit être parfaitement visible au premier coup d'œil, immédiatement après l'ouverture de la page.

Chargement rapide de la page

Dans le cas du commerce électronique, la page du magasin devrait littéralement se charger en quelques secondes. Lorsque vous accédez au site Web de la boutique en ligne et que vous souhaitez commander un produit, mais que chaque sous-page suivante prend un temps très long à charger; Qu'est ce que tu vas faire? Vous trouverez probablement un autre site où il n'y aura pas un tel problème, de même que les autres utilisateurs.

En fait ", un délai d'une seconde dans le chargement d'une page sur un appareil mobile peut réduire le taux de conversion jusqu'à 20%! Les utilisateurs s'attendent à ce que le site ne se charge pas plus de 2 secondes. Cela ressemble-t-il à ceci pour votre magasin? Découvrez comment réduire les temps de chargement des pages.

Choix des options d'expédition

Tous les propriétaires de boutique en ligne ne peuvent pas se permettre d'offrir la livraison gratuite aux clients. Si vous ne pouvez pas le faire, essayez tout d'abord de lui donner un prix raisonnable et donnez-lui le choix. Imaginez que vous vouliez acheter un produit qui coûte 20 dollars et que son coût d'expédition est le même. Voulez-vous le commander? Plutôt pas, et la plupart des clients le feront également. Ce serait différent si le coût de livraison était de 5 à 8 dollars.

Baisser le prix d'un produit abandonné

L'utilisateur a choisi un produit, l'a ajouté au panier, mais l'a finalement abandonné. Que pouvez-vous faire alors? Informez-le que le prix de cet article de l'assortiment a été réduit. Cependant, il ne s'agit pas de proposer une telle réduction à tous les internautes, mais de personnaliser l'offre. Dans les boutiques en ligne, vous pouvez également répondre à l'option de négociation de prix, c'est-à-dire lorsque vous quittez le site Web; on vous demandera combien vous êtes prêt à payer pour ce produit. Personnellement, j'ai souvent réussi à économiser plusieurs dizaines de centimes sur les commandes.

Choix des options de paiement

Actuellement, les achats au comptant à la livraison ne sont plus aussi populaires qu'auparavant, et cela inclut le fait que cela coûte plus cher. Chacun a un mode de paiement préféré différent pour les produits ou les services. Certains préfèrent le transfert en ligne, comme PayPal. Cela vaut la peine de donner plus d'une option, sinon vous risquez de perdre des clients.

Le moyen le plus court d'acheter un produit

Il est préférable de raccourcir le panier à 2 étapes et d'éliminer tous les éléments de cette partie de la page qui peuvent distraire le client de passer la commande. Cependant, il vaut la peine de présenter les autres produits aux clients qui ont commandé un article ou un service donné. Cela vous permettra d'augmenter la quantité moyenne de commande par acheteur.

Prendre soin de la sécurité des utilisateurs

Il semble que l'utilisation d'une connexion sécurisée par un magasin soit désormais standard, mais il existe encore des sites qui ne le proposent pas. Comment reconnaissez-vous ces sites? À côté de l'adresse du site Web, par ex. dans Chrome, les informations affichées dans la capture d'écran ci-dessous apparaîtront.

Il est peu probable qu'un tel message encourage les achats. Pendant ce temps, un certificat SSL est même disponible gratuitement. Que fait-il réellement? Grâce à lui, les données envoyées entre l'utilisateur et l'appareil sont cryptées et ne peuvent être ni modifiées ni interceptées. Le site Web du magasin doit également contenir les informations nécessaires qui indiqueront à l'utilisateur qu'il peut acheter en toute sécurité. À propos des réglementations ou de la politique de sécurité. Les coordonnées, y compris le numéro de téléphone fixe, sont obligatoires. Avant le premier achat, les clients peuvent vérifier l'existence du magasin. Si personne ne répond au téléphone, ils ne passeront probablement pas les commandes.

S'il n'y a pas de certificat SSL sur votre site Web, comment cela affecte-t-il votre site Web?

  • Positionnement plus faible - moins de pages vues

SSL (Secure Socket Layer) est un protocole Internet; sa tâche est de sécuriser les données sur les sites Web en chiffrant l'intégralité de la connexion. Lorsque les utilisateurs visitent un site Web, une connexion est établie entre le navigateur et le serveur du site Web. Le certificat SSL rend cette connexion cryptée et sécurisée. Toutes les actions entreprises sur le site Web - envoyer des données dans des formulaires, effectuer des achats ne seront pas divulguées à un tiers et ne seront pas redirigées vers d'autres endroits sur le Web.

Le certificat SSL, ou plutôt son absence, a un impact significatif sur le nombre de personnes visitant votre site Web. Comme nous l'avons mentionné précédemment, la sécurité en ligne devient de plus en plus importante. Tout ce qui est important et sert les utilisateurs est également apprécié par les moteurs de recherche Google. Cela a un grand impact sur le positionnement de notre site Web. Les pages sans certificat SSL implémenté seront dans les positions inférieures que les pages des concurrents qui ont ce certificat. De plus, cela sera directement traduit en nombre de vues de votre boutique en ligne ou de votre page de carte de visite.

  • Désactiver les achats en ligne

Votre site Web sans certificat SSL sera beaucoup moins visible dans les résultats de recherche, mais les utilisateurs auront toujours une chance de le trouver. Malheureusement, sans le certificat implémenté, votre taux de rebond sera beaucoup plus élevé. Tout cela grâce aux messages que vos visiteurs recevront du navigateur, qu'il s'agisse du navigateur Chrome ou Firefox. Vos clients recevront un avertissement indiquant que le site qu'ils visitent actuellement n'est pas sécurisé et "DANGEREUX". Ce type d'informations peut effectivement effrayer les acheteurs potentiels de vos biens ou services, et la confiance en votre entreprise diminuera considérablement.

Inscription et connexion simples

Lors de la première étape de la création d'un compte, il ne nécessite, par exemple, qu'une adresse e-mail et un mot de passe, ainsi que d'autres données lors de la commande. Un formulaire plus long ne doit pas décourager l'utilisateur de créer un compte, mais surtout pensez à l'affiner. Ajoutez des notes pour chaque champ afin que les utilisateurs sachent clairement quelles informations ils doivent fournir et sous quelle forme.

Un site Web de compagnies aériennes à bas prix populaires peut être un avertissement, lorsque les informations sur le formulaire sous lequel saisir le numéro de téléphone ne sont pas claires. Effet? Des dizaines de sujets sur les forums Google où les utilisateurs demandent comment passer par l'étape d'inscription. C'est une grave erreur qui a probablement conduit à la perte d'une énorme quantité de clients potentiels.
Il est également intéressant de noter que maintenant, il est presque standard de permettre à l'utilisateur de faire un achat en tant qu '«invité» sans avoir besoin de s'inscrire.

Descriptions de produits spécifiques

D'une part, il est bon que les descriptions de produits soient rédigées en tenant compte des principes SEO, afin que ces descriptions soient clairement visibles dans les résultats organiques des moteurs de recherche Google, mais d'un autre côté, cela devrait convaincre les utilisateurs d'acheter. Concentrez-vous sur les avantages les plus importants du produit et les informations pertinentes pour les personnes intéressées. Avez-vous des questions sur un article donné de l'assortiment? Complétez donc la description avec ces informations.

Sommaire

Les actions ci-dessus ne sont que des solutions sélectionnées qui peuvent aider à augmenter la conversion dans la boutique en ligne. En fonction de votre site, d'autres travaux peuvent être efficaces. Cela vaut la peine de développer constamment le magasin, d'introduire des changements et d'analyser les avantages qu'il apporte.

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